Atendimento presencial nas agências do INSS terá novo serviço de monitoramento

Publicada nesta sexta-feira, 13, no Diário Oficial da União, a portaria que entra em vigor em 1º de setembro, trouxe a novidade de um serviço interno de monitoramento do atendimento presencial nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), chamado de "Supervisão das APS - Retorno Gradual e Seguro".

O primeiro ciclo de supervisões acontecerá de 1º a 31 de outubro, e assim permanecerá acontecendo bimestralmente, com prazo de 30 dias, enquanto durarem as condições de enfrentamento da pandemia de covid-19. Elas deverão acontecer durante o horário de atendimento, com o objetivo de verificar os fluxos e procedimentos realizados pelos servidores e segurados.

De acordo com a portaria, o acompanhamento deverá ser executado por servidor designado pelo Serviço/Seção de Atendimento do INSS juntos às unidades e, excepcionalmente, pelo gerente da agência ou por pessoa por ele designada. As entidades de representação dos servidores podem ser convidadas para acompanhar as supervisões.